FAQ – SPØRGSMÅL OG SVAR

Hos barnligesjaele.com ønsker vi, at din oplevelse skal være enkel og informeret. Her har vi samlet svar på nogle af de oftest stillede spørgsmål. Kan du ikke finde det, du leder efter, er du altida velkommen til at kontakte vores kundeservice.

OM OS & VORES UDVALG

Hvem er barnligesjaele.com?
Vi er en dansk webshop, der brænder for at bringe et nøje udvalg af produkter af høj kvalitet til børn og familier. Vores fokus ligger på varig kvalitet, tidløst design og ansvarligt producerede varer, der nærer barnets udvikling og fantasi.

Hvordan vælger I jeres produkter ud?
Hvert enkelt produkt gennemgår et omhyggeligt udvælgelsesforløb. Vi prioriterer først og fremmest sikkerhed, holdbarhed og æstetik. Vi søger efter mærker og håndværkere, der deler vores værdier om bæredygtige materialer og fremstillingsmetoder, samt et design, der vækker glæde og nysgerrighed.

Har I bæredygtige produkter?
Ja, bæredygtighed er en af vores kernedrivkræfter. Vi stræber aktivt efter at finde produkter lavet af naturlige, genanvendelige eller genbrugte materialer. Vi sætter pris på gennemsigtighed og foretrækker producenter med et ansvarligt forhold til miljø og sociale forhold.

ORDRE & LEVERING

Hvordan foretager jeg et køb?
Du tilføjer ønskede varer til din indkøbskurv, går til kassen og følger de simple trin. Du vil modtage en ordrebekræftelse pr. brev, når din ordre er registreret.

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?
Vi samarbejder med pålidelige transportører for at sikre en sikker levering af dine varer direkte til din dør. Den præcise leveringsmetode kan variere afhængigt af varens størrelse og dit sted.

Kan jeg spore min forsendelse?
Ja, når din ordre er afsendt, vil du modtage en sporingsnummer pr. brev, som giver dig mulighed for at følge din forsendeles rejse.

Kan jeg returnere en vare?
Selvfølgelig. Vi tilbyder en generøs returret, så du kan handle i fuld tillid. Du har mulighed for at returnere varer i ny og ubrugt stand i original emballage inden for en given frist. Læs venligst vores uddybende returbetingelser på vores hjemmeside under “Returpolitik”.

PRODUKTER & BRUG

Er jeres produkter sikre for mit barn?
Sikkerhed er vores allerhøjeste prioritet. Vi sælger kun produkter, der overholder gældende europæiske og danske sikkerhedsstandarder. Vi anbefaler altid, at du læser eventuelle vedhæftede instruktioner og sikkerhedsadvarsler og bruger produkterne passende til barnets alder og udviklingstrin.

Hvor kan jeg finde oplysninger om produktvedligeholdelse?
Specifikke plejevejledninger, f.eks. til tekstiler, findes typisk på produktets informationsetikette eller i beskrivelsen på vores hjemmeside. Ved tvivl, kontakt os.

Manglende dele eller fejl på et produkt
Vi beklager meget, hvis en vare ankommer med manglende dele eller fabrikationsfejl. I så fald bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning for dig – om det er at sende de manglende dele eller arrangere en ombytning/retur.

KONTAKT & SERVICE

Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?
Du kan nemt kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på vores hjemmeside. Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for få hverdage.

Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?
På login-siden finder du et link “Glemt din adgangskode?”. Klik her, og indtast den mailadresse, du er tilmeldt med. Du vil modtage en mail med instruktioner til at nulstille din adgangskode.

Tilbyder I gavekort?
Ja, vi tilbyder digitale gavekort, der kan købes direkte på vores hjemmeside og gives til den heldige modtager pr. mail. De er perfekte til fødselsdage, dåb eller blot for at sprede glæde.

ØVRIGT

Har I en nyhedsbrev?
Ja! Vi anbefaler på det kraftigste, at du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Det er den bedste måde at få de seneste nyheder om nye produkter, særige tilbud og eksklusive indsigter fra vores verden. Tilmelding finder du i bunden af vores hjemmeside.

Kan jeg få et katalog tilsendt?
For at mindske vores miljøpåvirkning tilbyder vi i øjeblikket ikke et fysisk katalog. Alt vores udvalg, ofte med flere detaljer og billeder, er tilgængeligt på vores hjemmeside, barnligesjaele.com, som vi løbende opdaterer.

Finder jeg jeres produkter i fysiske butikker?
Nej, vi er en eksklusiv online webshop. Dette giver os mulighed for at holde omkostninger lavere og koncentrere vores energi om at skabe den bedste mulige online shoppingoplevelse for dig, med et udvalg, der er skræddersyet til vores platform.